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北京燃气改造报道“天然气用光 男子为买气跑5个网点”

编辑:bjgas   来源:   发布日期:2014/2/8

 大年初六,家住北京市海淀区的周先生遇上一件烦心事。初五夜里,周先生家的天然气突然用光,一家老小没法做饭、洗澡,家里取暖也全靠天然气。因为燃气表卡是建设银行的智能卡,挨过冷飕飕的一晚,初六一早7点多,周先生就来到建行北京万柳支行。银行门口有一台自助服务终端,但显示“设备故障”,咨询建行服务热线95533得知,比较近、又有自助终端的建行网点在七八公里外。

 周先生按照提示驱车来到位于西城区北礼士路的北京展览路支行。在这里,按自助终端屏幕提示操作,可到最后的写卡程序时,机器突然显示“操作失败”。联系95533客服人员并根据客服提供的换卡操作的建议,周先生一连操作了5次,仍提示“操作失败”。

 着急出门办事的周先生接上家人,又来到位于东城区朝阳门新保利大厦一层的建行保利支行,此时已是上午9点多,但这里无人值班。在门口的自助服务终端,他把储蓄卡塞进去,机器开始没有任何反应,后来反倒打出了一张凭条,提醒他卡片被“回收”,让他联系银行。周先生马上打电话给95533,就在他投诉的过程中,一名小伙子急匆匆进来把银行卡塞进去,一样被“吞”。更糟糕的是,小伙子连凭条都没有收到。

 情急之下,周先生又来到附近的朝阳区建行东环储蓄所,也是一样无人值班。

 接近中午1点,周先生办完事后来到第五个建行网点——位于朝阳门外蓝岛大厦西区西侧的朝阳支行。这一次,他终于在柜台办理了业务。“一家老小不用再挨冻了!”

 回想买“气”的这半天,周先生十分感慨,“春节期间银行不是所有的网点都上班,大家理解。但家里的水电气一天也少不得,希翼银行的代缴服务管理水平能进一步提高,技术部门能及时处理机器故障,让老百姓少跑冤枉路。”

 北京燃气改造就以上问题表态,将和银行通力合作就解决相关问题进行磋商。另外燃气企业也组织抢险和应急从卡上门业务。

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